은행점포 라운지처럼 변한 안산세무서 민원실이 방문객들에게 호평받고 있다. 고객 편의를 배려하도록 시설을 개·보수 한데 이어 세심한 배려가 묻어나는 민원서비스까지 제공하고 있다는 것이다.
이를 위해 세무서는 민원실 환경개선 사업을 위해 5월 초 \'6인 위원회\'를 구성했다. 이들은 한 달가량 서울과 안산 일대 은행 점포와 최근 새 청사에 입주한 지자체 민원실 등 100여 곳을 돌아다니며 벤치마킹했다. 이어 이달 5∼8일 민원실 내부(60평)를 리모델링했다.
신종무 민원봉사실장은 \"민원인들과 함께 호흡하기 위해 책상을 상담창구 바로 옆으로 옮기고 직접 민원인을 안내하고 있다\"며 \"27일부터는 매일 오후 8시까지 연장 운영하고 있다\"고 말했다.
실제로 민원실은 은행 라운지 못지않았다. 기다리는 시간이 무료하지 않도록 대형 벽걸이 TV를 설치하고 잡지들을 비치했다. 대기번호표는 2종류로 나눠 발급하고 있다. 휴·폐업 신고나 사업자등록증 재교부 등 처리가 빠른 민원과 사업자등록신청, 상가임대차 확정일자 신청 등 다소 시간이 소요되는 민원을 분리했다. 은행에서 대출 상담과 입출금 업무를 분리해 서비스하는 것과 마찬가지다. 안산지역 세무사 사무실 직원 100명을 대상으로 설문 조사한 결과 90% 정도가 민원실 시설과 운영에 만족한다는 응답을 했다고 한다.
윤우진 세무서장은 \"말 그대로 \'섬김의 세정\'을 펼치기 위해 최일선에 있는 민원실부터 개선하게 됐다\"며 \"올가을에는 주차장 인근에 300㎡ 규모의 민원인 쉼터인 작은 숲을 만들어 개장할 예정\"이라고 말했다.
이번 안산세무서를 시효로 다른 공기관들도 모두 긍정적인 발전이 이루어졌으면 합니다.
상호명 : (주)이십일세기미디어닷컴 소재지 : 경기도 성남시 분당구 서현동 83-10 사업자등록번호 : 220-81-89501
대표전화 : 031-708-7031 팩스번호 : 031-707-7031 대표자 : 최준호
Copyright@2010 21c media All Rights Revedsed. [로그인]
조회 : 2,382
